Tech Support: Error Unknown совмещает в себе сразу несколько механик. Оказавшись на месте специалиста по техподдержке, игрок должен оказать клиентам помощь в устранении неполадок на их устройствах. Но все становится гораздо интереснее, когда он начинает копаться в данных, узнавать о конфликтах, участвовать в переписках и даже быть причастным к сговору.

Иногда, текущие обязанности будут простыми, а порой даже занудными. Например, кто-то разлил кетчуп на свой смартфон, и тот перестал включаться. Чтобы проблему можно было решить, нужно сказать пользователю, чтобы тот выключил свой телефон, а затем вновь включил. В дальнейшем принцип работы изменится, и под руку попадут ноутбуки, чьи владельцы оставляют важную для себя информацию незащищенной. Это могут быть переписки, документы или другие виды данных. Отвечая на электронные письма, можно получить сведения о том, чем занимается и с кем общается человек. Есть определенные ограничения (например, в беседах заранее предусмотрены опции для сообщений, и сформировать ответ самостоятельно не выйдет). Но и без этого Tech Support: Error Unknown не теряет в вариативности. На рабочем столе обрабатываемого девайса расположена панель, показывающая статус выполненных задач (завершено, выполняется и провалено).Доступны и побочные опции, такие как включение фоновой музыки или поиск ключевых сведений в браузере.