Promise Mascot Agency предлагает геймеру погрузиться в жизнь Касо-Мачи, проклятого японского городка. Главный герой, Мичи, находится в изгнании и должен наладить работу агентства городских маскотов. Ключевые задачи включают наём этих существ, разрешение проблем, возникающих из-за их действий, и выяснение причин ссылки протагониста. Общение с Пинки, живым пальцем со сложным характером, также является частью геймплея, пока вы стремитесь сделать свое агентство лучшим в регионе через исследование мира и сюжетные события.

Маскоты в Promise Mascot Agency — это живые создания со своими мечтами, страхами и периодическими кризисами. Предстоит иметь дело с такими персонажами, как Тророро, кот с выраженным интересом к видео для взрослых, или То-Фу, который постоянно плачет. Для успеха необходимо подружиться с этими фигурами, направлять их и помогать выполнять задания, стараясь избегать катастроф. Отправлять подопечных на работу непросто: они могут застрять в дверях или устроить пожар на кухне во время рекламных акций.

Когда дела у подопечных идут наперекосяк, на помощь приходят Карты Героев, получаемые за дружбу с жителями Касо-Мачи. Среди союзников могут быть Капитан Знак, местный супергерой в стилистике дорожных указателей, или Мама-Сан, хозяйка бара с примечательной коллекцией латекса. Эти личности выручают в критических ситуациях. Перемещаться по городку Мичи будет на своем кей-траке; изначально это старая машина, но её можно улучшить, добавив нитро, крылья-планеры и даже механизм для запуска помощницы Пинки.