428: Shibuya Scramble начинает свое повествование с дела о похищении человека в центре Токио, вовлекая пять разных людей в один инцидент, охвативший весь город. Действующими лицами становятся детектив, ведущий расследование, журналист, собирающий материал для статьи, экс-глава уличной группировки, научный сотрудник крупной фармацевтической корпорации и парень, подрабатывающий в ростовом костюме кота. В течение 10 часов их независимые действия пересекаются, образуя сложную сеть причин и следствий. Изначальное преступление быстро перерастает в серию жестоких и непредсказуемых событий, угрожающих всему району.

Сюжет 428: Shibuya Scramble развивается одновременно с пяти ракурсов, а для его подачи используются фотографии и видео с живыми актерами, снятые в реальных локациях Сибуи. Центральная игровая механика разрешает переключаться между героями в ключевые моменты, открывая возможность принимать решения, напрямую влияющие на другие параллельные истории. Одно незначительное действие может обернуться катастрофическими последствиями для другого протагониста, что требует постоянной переоценки ситуации с разных ракурсов для дальнейшего продвижения.

Повествование сильно ветвится в зависимости от решений, принимаемых игроком, и приводит к более чем 50 уникальным финалам. Отдельные выборы могут резко оборвать ветку одного из героев, порой в необычной или комичной манере, однако такие исходы способны дать подсказки или открыть доступ к новым сведениям. Изучение альтернативных временных линий помогает раскрыть всю тайну целиком. Эта игра также содержит несколько бонусных режимов и дополнительных глав, еще больше расширяющих мир и его обитателей, что добавляет новые детали в основной сюжет.