Retail Hell — психологический хоррор с элементами симулятора работы, события которого разворачиваются в единственном торговом павильоне посреди лиминального пространства чистилища. Главный герой занимает место измученного клерка, приговоренного к вечной смене в магазине, где покупателями выступают кошмарные порождения бездны. Повседневная рутина вроде заваривания кофе или приготовления еды становится инструментом сохранения рассудка при разрушении окружающей реальности. Игроку предстоит не только заниматься инвентаризацией, но и регулярно выплачивать долги анонимному руководству, предотвращая банкротство торговой точки. Постоянная угроза от сверхъестественных посетителей и искажающие сознание проклятия превращают обычное обслуживание клиентов в напряженное испытание.

Контакт с причудливыми сущностями в Retail Hell сопряжен с риском столкнуться с опасными последствиями при нарушении регламента. Накопленные ресурсы позволяют приобретать специфические улучшения, помогающие справляться с нестабильным оборудованием и поручениями мертвецов. Сюжетное повествование заставляет протагониста анализировать проступки прошлой жизни и искать причины своего заточения под люминесцентными лампами загробного мира. Наличие нескольких финалов помогает либо окончательно разрушить оковы бесконечного рабочего дня, либо навсегда остаться в этой сюрреалистичной тюрьме. Каждая деталь окружения служит ключом к пониманию истинной природы искупления и цены совершенных ранее ошибок.